سياسة الخصوصية

مرحباً بك في نعناع ("نحن" أو "لنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك وحمايتها عند استخدام تطبيقنا للتجارة السريعة ونمط الحياة. يُدار تطبيق نعناع من قِبل شركة المتاجر المركزية لتقنية المعلومات، المسجلة في المملكة العربية السعودية (سجل تجاري: 1010470645). باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة والمعلومات التي يتم جمعها تلقائياً عند استخدامك لخدماتنا. هذا يمكّننا من تقديم أفضل تجربة تجارة سريعة ممكنة.

• معلومات التعريف الشخصي (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• عناوين التوصيل وبيانات الموقع لتنفيذ الطلبات بدقة
• معلومات الدفع (تُعالج بشكل آمن من خلال شركاء الدفع لدينا)
• سجل الطلبات والتفضيلات لتخصيص تجربتك
• معلومات الجهاز (نوع الجهاز، نظام التشغيل، المعرّفات الفريدة)
• بيانات الاستخدام (التفاعلات مع التطبيق، سلوك التصفح، استعلامات البحث)
• سجلات التواصل (تفاعلات خدمة العملاء، الملاحظات)

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم وصيانة وتحسين خدمات التجارة السريعة لدينا. تساعدنا بياناتك في توصيل الطلبات بكفاءة وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك.

• معالجة وتنفيذ طلباتك بأوقات توصيل سريعة
• توفير تتبع الطلبات في الوقت الفعلي وتحديثات التوصيل
• تخصيص توصيات المنتجات بناءً على تفضيلاتك
• معالجة المدفوعات بشكل آمن ومنع الاحتيال
• إرسال العروض الترويجية والتحديثات (بموافقتك)
• تحسين وظائف التطبيق وتجربة المستخدم
• تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات
• الامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات

بيانات الموقع ضرورية لخدمات التجارة السريعة لدينا. نستخدم موقعك لتحديد توفر التوصيل، وحساب أوقات التوصيل الدقيقة، وإرسال أقرب شريك توصيل. يمكنك التحكم في أذونات الموقع من خلال إعدادات جهازك، ولكن يرجى ملاحظة أن تعطيل خدمات الموقع قد يؤثر على قدرتنا على التوصيل إلى عنوانك وتوفير تقديرات توصيل دقيقة.

نتعاون مع معالجي دفع موثوقين للتعامل مع معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن. نحن لا نخزّن أرقام البطاقات الائتمانية الكاملة على خوادمنا. جميع معاملات الدفع مشفرة باستخدام تقنية SSL القياسية في الصناعة. ندعم طرق دفع متنوعة تشمل بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، مدى)، Apple Pay، والدفع عند الاستلام.

نقدّر خصوصيتك ونشارك معلوماتك فقط عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو عندما يتطلب القانون ذلك. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

• شركاء التوصيل (لتنفيذ طلباتك)
• معالجي الدفع (لمعالجة المعاملات بشكل آمن)
• مزودي التحليلات (لتحسين خدماتنا)
• السلطات القانونية (عند الاقتضاء بموجب القانون أو لحماية حقوقنا)
• الشركاء التجاريين (بموافقتك الصريحة فقط)

ننفذ إجراءات أمان قوية لحماية معلوماتك الشخصية. يشمل ذلك تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، وأنظمة المصادقة الآمنة، والتدقيقات الأمنية الدورية، وتدريب الموظفين على حماية البيانات. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل كيفية استخدام خدماتنا. ملفات تعريف الارتباط الأساسية مطلوبة لعمل التطبيق بشكل صحيح. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات جهازك، على الرغم من أن هذا قد يؤثر على بعض الميزات.

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لديك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• الحذف: طلب حذف بياناتك (وفقاً للمتطلبات القانونية)
• قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق منظم
• الاعتراض: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية
• التقييد: تحديد كيفية معالجة بياناتك
• سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة. يُحتفظ بسجل الطلبات لمدة 7 سنوات للأغراض القانونية والمحاسبية. يمكنك طلب حذف حسابك، وسنقوم بإزالة بياناتك خلال 30 يوماً، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها.

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا فوراً، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التعديلات قبولاً للسياسة المحدثة.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا: البريد الإلكتروني: privacy@nana.sa الهاتف: 920033024 العنوان: 3880 وادي الشوكي، 8305، النزهة، الرياض 12474 نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 30 يوماً.