الشروط والأحكام

بتحميل أو الوصول إلى أو استخدام تطبيق نعناع ("التطبيق")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُشير مصطلح "نعناع" أو "نحن" أو "لنا" إلى شركة المتاجر المركزية لتقنية المعلومات، المسجلة في المملكة العربية السعودية (سجل تجاري: 1010470645). يُشير مصطلح "أنت" أو "المستخدم" إلى أي شخص يصل إلى خدماتنا أو يستخدمها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام تطبيقنا. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعتبر استمرارك في الاستخدام قبولاً لأي تغييرات.

نعناع هي منصة للتجارة السريعة ونمط الحياة توفر توصيلاً عند الطلب للبقالة والطعام ومنتجات التجميل ومستلزمات نمط الحياة. تشمل خدماتنا:

• توصيل البقالة من المتاجر والسوبر ماركت المحلية
• توصيل الطعام من المطاعم والمقاهي
• منتجات التجميل والعناية الشخصية
• المستلزمات المنزلية والسلع اليومية
• بطاقات الهدايا الرقمية وخدمات الشحن
• توصيل سريع عادةً خلال 20-60 دقيقة

لاستخدام بعض ميزات تطبيقنا، يجب عليك إنشاء حساب. توافق على تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة أثناء التسجيل وتحديث هذه المعلومات حسب الضرورة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تمارس نشاطاً احتيالياً.

عند تقديم طلب من خلال نعناع، فإنك تقدم عرضاً لشراء المنتجات. نحتفظ بالحق في قبول أو رفض الطلبات وفقاً لتقديرنا. توفر المنتجات قابل للتغيير، وسنُخطرك إذا كانت بعض المنتجات في طلبك غير متوفرة. في هذه الحالة، يمكنك اختيار بديل أو استلام استرداد للمنتجات غير المتوفرة. تُعالج الطلبات في الوقت الفعلي، وبمجرد التأكيد، قد تكون التعديلات محدودة. يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل التأكيد.

نسعى لتوصيل الطلبات ضمن الإطار الزمني المقدر المعروض عند الدفع. أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بناءً على عوامل تشمل حركة المرور والطقس وحجم الطلبات. يعمل شركاء التوصيل لدينا على مدار الساعة لضمان التوصيل في الوقت المناسب. يجب عليك تقديم معلومات توصيل دقيقة. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الفشل الناتج عن العناوين غير الصحيحة. يجب أن يكون شخص ما متاحاً لاستلام الطلب في عنوان التوصيل. للمنتجات القابلة للتلف، يرجى ضمان الاستلام الفوري للحفاظ على جودة المنتج.

جميع الأسعار المعروضة في التطبيق تشمل الضرائب المطبقة (ضريبة القيمة المضافة 15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. العروض الترويجية والخصومات تخضع لشروط محددة وقد تكون محدودة في التوفر أو المدة. نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة الأسعار. في حالة وجود أخطاء في التسعير، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات المقدمة بأسعار غير صحيحة وسنُخطرك على الفور.

نقبل طرق دفع متنوعة لراحتك. تُعالج جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال شركاء الدفع المعتمدين لدينا.

• بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد، مدى)
• Apple Pay والمحافظ الرقمية
• محفظة نعناع (الرصيد المسبق الدفع)
• الدفع عند الاستلام (حيثما توفر)
• أكواد العروض وبطاقات الهدايا

يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يتم استلامه من قبل شريك التوصيل. بمجرد أن يكون الطلب قيد التحضير أو في الطريق، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. لإلغاء طلب، استخدم خيار الإلغاء في التطبيق أو تواصل مع خدمة العملاء فوراً. قد تؤدي عمليات الإلغاء المتكررة إلى قيود على حسابك. نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات بسبب عدم توفر المنتج، أو الاشتباه في الاحتيال، أو أسباب تشغيلية أخرى.

نظراً لطبيعة التجارة السريعة والسلع القابلة للتلف، لا يُقبل الإرجاع بشكل عام. ومع ذلك، سنقدم استرداداً أو استبدالاً في الحالات التالية: • المنتجات المستلمة تالفة أو معيبة • المنتجات التي لا تطابق طلبك • المنتجات التي تجاوزت تاريخ انتهاء صلاحيتها عند التوصيل • المنتجات المفقودة من طلبك يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 24 ساعة من التوصيل مع أدلة داعمة (صور). سيتم إيداع المبالغ المستردة المعتمدة في طريقة الدفع الأصلية أو محفظة نعناع خلال 5-7 أيام عمل.

كمستخدم لخدماتنا، توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وصادقة
• استخدام التطبيق لأغراض قانونية فقط
• عدم الانخراط في سلوك احتيالي أو مسيء
• معاملة شركاء التوصيل باحترام
• عدم محاولة التلاعب بالعروض أو الأسعار
• عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك مع الآخرين
• الإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها

جميع المحتويات في تطبيق نعناع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، هي ملك لنعناع أو المرخصين لها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة دون موافقتنا الكتابية. اسم نعناع والشعار وجميع العلامات التجارية ذات الصلة هي ملكيتنا الحصرية.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون نعناع مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناشئة عن استخدامك لخدماتنا. لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ المدفوع من قبلك للطلب المحدد المعني. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الفشل في الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، أو الأعطال التقنية.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقاً لها. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو استخدامك لخدماتنا تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الرياض، المملكة العربية السعودية. بالنسبة لمسائل حماية المستهلك، قد يكون لديك أيضاً حقوق بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشرها في التطبيق. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. يُعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات قبولاً للشروط المعدلة.

للأسئلة أو المخاوف أو الملاحظات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا: خدمة العملاء: 920033024 البريد الإلكتروني: support@nana.sa العنوان: 3880 وادي الشوكي، 8305، النزهة، الرياض 12474 فريق خدمة العملاء لدينا متاح على مدار الساعة لمساعدتك.